平正公司“3+3”措施促推運營管理工作
發布人：中鐵交通集團發布時間：2017-11-15來源：中鐵交通投資集團有限公司 點擊：6163
一是“規范+執行”。認真落實、執行收費站業務管理工作規范，以“統一收費區域環境衛生標準、統一收費人員著裝、統一收費人員儀容儀表、統一交接班程序、統一收費服務標準、統一崗亭操作流程”為抓手，展示站區形象，減少業務差錯，避免收繳矛盾。二是“品牌+承諾”。按照收費站標準化建設要求，主動公開服務理念，公布投訴電話，自覺接受過往司乘和社會監督，并根據季節、天氣情況，從司乘人員需要出發，及時完善便民服務箱，熱情提供力所能及的幫助，積極打造“司乘滿意”收費站區，樹立“中鐵交通”品牌形象。三是“監督+考核”。結合季度專項練兵和“文明我先行、服務我更優”文明服務專項提升等活動，借助“收費站全面自驗、公司百分百驗收和收費班組自查、錄像抽查、監控稽查、現場檢查”的形式，對一線收費人員收費業務及崗上儀容儀表、文明用語、手勢姿態等行為進行全面監督、考核，切實提高“窗口”服務質量，提升運營管理水平。
